Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Northeast Industry. Tyto zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých zasíláme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava k dispozici při dokončení objednávky:

Spojené státy; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nezasíláme na poštovní schránky P.O. box, adresy APO/FPO, adresy přeposílatelů nákladních zásilek, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně k dispozici při dokončení objednávky.

Pokud při dokončení objednávky nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, v současné době pro tuto lokalitu v rámci dané objednávky nenabízíme doručení.

2. Čas uzávěrky objednávek a doba zpracování

Čas uzávěrky objednávek je 17:00 (CST).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou federálních svátků v USA.

Objednávky zadané po stanoveném čase, o víkendech nebo ve svátky se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, přerušení provozu dopravce, kontroly celních dokumentů nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevně stanovené sazby za dopravu hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníkova trhu a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:

Cílový trh	Měna	Standardní zásilkové zboží	Standardní doručení nábytku	Doručení nadrozměrných nákladních zásilek
Spojené státy	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Německo	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itálie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Rakousko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Nizozemsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polsko	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Česko	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Švýcarsko	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definice tříd přepravy:

Třída přepravy	Typické produkty
Standardní zásilkové zboží	Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží.
Standardní doručení nábytku	Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty v několika krabicích, které nevyžadují přepravu nadrozměrných nákladních zásilek.
Doručení nadrozměrných nákladních zásilek	Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek v několika krabicích vyžadující nákladní přepravu.

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud není před zaplacením při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu k dispozici, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme uhrazenou částku.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s nadstandardní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není jejich zahrnutí výslovně uvedeno na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje jak dobu zpracování objednávky, tak dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručené termíny doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Spojené státy – standardní balíkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Spojené státy – velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Spojené státy – odlehlé oblasti nebo oblasti s omezeným rozsahem služeb: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU – standardní balíkové zboží: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU – velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Ke zpoždění může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění na straně přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení souvisejících s velikostí produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků přepravce nákladní dopravy.

Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že produkt lze dopravit dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.

Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nepřítomnosti příjemce, mohou se v případech povolených právními předpisy uplatnit dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování

Po odeslání objednávky zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, pokud jsou k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou zobrazit až 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, clo, celní řízení a dovozní poplatky

Před zaplacením pokladna zobrazí cenu produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, clo, dovozní poplatky a celkovou splatnou částku, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy mohou uplatnit celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky stanovené státními orgány.

Pokud pokladna výslovně uvádí, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud pokladna neuvádí, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místně příslušnému daňovému úřadu před doručením nebo při něm.

Nemáme pod kontrolou dobu celního odbavení ani poplatky uložené státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dárky, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesné celní dokumenty.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a správné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo v souladu s postupy přepravce.

V takových případech mohou být z případné náhrady, pokud to právní předpisy umožňují, odečteny poplatky přepravce za vrácení, skladovací poplatky, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.

10. Poškozené, neúplné nebo ztracené zásilky

Po doručení si objednávku neprodleně zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@northeastindustry.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů, včasné nahlášení nám však pomůže účinněji vyřešit problém s přepravcem.